Politica de privacidade

A TrovaCars e um servico operado pela Zentia Labs LLC, comercializado como TrovaCars by RaX Mobility, e atua como responsavel pelo tratamento dos dados coletados diretamente em trovacars.com, em seus fluxos de reserva, assistentes conversacionais e canais de suporte relacionados.

Esta politica cobre o tratamento realizado pela TrovaCars como comparador, broker e plataforma de reservas. A locadora selecionada, o provedor de pagamento ou outros parceiros operacionais podem tratar dados adicionais sob suas proprias politicas quando necessario para prestar o servico final.

• Dados de identificacao e contato como nome, sobrenome, email, telefone e pais de residencia.
• Dados de busca e reserva como destino, datas, idade do condutor, preferencias, veiculo escolhido, extras, historico de buscas e referencia da reserva.
• Dados necessarios para contratacao como dados do condutor, habilitacao, documento de identidade quando exigido e campos de validacao solicitados pelo fornecedor.
• Dados de pagamento e faturamento como valores, status da cobranca, tokens ou referencias de pagamento e dados de faturamento. Os dados completos do cartao sao processados pelo provedor de pagamento.
• Dados de suporte e comunicacao como mensagens enviadas pelo site, email, WhatsApp ou assistentes automatizados para resolver incidentes.
• Dados tecnicos como IP, dispositivo, navegador, idioma, cookies, logs de acesso, eventos de seguranca e metricas de uso.

• Exibir disponibilidade, precos e condicoes de locacao em tempo real.
• Criar, confirmar, modificar, cancelar ou gerir uma reserva e seus incidentes.
• Cobrar valores, emitir comprovantes e tratar reembolsos ou ajustes.
• Responder solicitacoes de suporte antes e depois da reserva por atendimento humano ou automatizado.
• Prevenir fraude, abuso da plataforma, uso indevido de identidade e atividade nao autorizada.
• Cumprir obrigacoes legais, fiscais, contabeis e regulatorias.
• Analisar o uso da plataforma para melhorar conversao, experiencia do usuario e qualidade do servico.
• Enviar comunicacoes comerciais apenas quando houver consentimento ou outra base legal valida.

• Execucao de medidas pre-contratuais ou do contrato quando voce busca, solicita ou gerencia uma reserva.
• Cumprimento de obrigacoes legais para retencao contabil, atendimento de reclamacoes e cooperacao com autoridades.
• Interesse legitimo para seguranca, prevencao de fraude, melhoria do servico e defesa juridica.
• Consentimento para cookies nao essenciais, algumas comunicacoes comerciais e outros tratamentos opcionais.

• Locadoras, brokers e parceiros integrados quando necessario para cotar, confirmar, modificar ou dar suporte a uma reserva.
• Processadores de pagamento e provedores antifraude para autorizar cobrancas, gerir reembolsos e verificar operacoes.
• Provedores de tecnologia para infraestrutura, armazenamento, email, analitica, suporte ao cliente, monitoramento e tecnologia conversacional usada para operar chats ou automacoes do servico.
• Assessores profissionais e autoridades publicas quando houver obrigacao legal ou necessidade legitima de defesa.

A TrovaCars nao vende dados pessoais nem os compartilha para finalidades comerciais alheias ao servico sem base legal valida.

Alguns provedores tecnologicos e operacionais podem estar localizados fora do Espaco Economico Europeu. Quando isso acontece, a TrovaCars aplica salvaguardas adequadas, como clausulas contratuais padrao, decisoes de adequacao ou medidas tecnicas complementares razoaveis.

• Consultas e conversas de pre-venda: ate 12 meses, salvo se resultarem em reserva ou reclamacao.
• Dados de reservas, pagamentos e incidentes: durante a relacao contratual e, depois, pelos prazos necessarios para obrigacoes contabeis, fiscais e defesa juridica.
• Documentacao operacional e de suporte: normalmente ate 3 anos apos o encerramento do caso.
• Logs de seguranca e acesso: normalmente ate 12 meses, salvo necessidade de investigacao.
• Dados para marketing: ate a retirada do consentimento ou oposicao ao tratamento.

• Criptografia em transito e controles de acesso baseados em necessidade.
• Registro e monitoramento de eventos relevantes para seguranca e estabilidade.
• Segmentacao de sistemas, backups e medidas razoaveis de continuidade operacional.
• Revisao de fornecedores e acesso limitado ao pessoal autorizado.

Voce pode solicitar acesso, retificacao, exclusao, oposicao, limitacao do tratamento e portabilidade quando aplicavel. Tambem pode retirar seu consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados em consentimento.

Se sua solicitacao envolver dados tratados pela locadora como controladora independente, poderemos redirecionar ou coordenar o atendimento com esse fornecedor conforme apropriado.

• Acesso aos dados que tratamos sobre voce.
• Retificacao de dados incorretos ou incompletos.
• Exclusao quando os dados nao forem mais necessarios ou o tratamento nao for devido.
• Limitacao ou oposicao nos casos previstos em lei.
• Portabilidade quando tecnicamente e legalmente aplicavel.

A TrovaCars nao e direcionada a menores de idade. Para reservar, voce deve ter capacidade legal suficiente e cumprir a idade minima e os requisitos de habilitacao exigidos pelo fornecedor e pela lei aplicavel.

Voce deve fornecer informacoes verdadeiras, atuais e suficientes para que possamos comparar ofertas e gerir a reserva corretamente.

Podemos atualizar esta politica para refletir mudancas operacionais, regulatorias ou de produto. A versao vigente sera sempre publicada nesta pagina com a data da ultima atualizacao.