Política de privacidad

TrovaCars es operado por Zentia Labs LLC y funciona como broker y canal de distribución entre viajeros y proveedores de alquiler de vehículos.

Esta política cubre los datos que recopilamos cuando buscas, comparas y reservas vehículos a través de TrovaCars, así como cuando navegas por nuestro sitio web o contactas con nuestro servicio de atención.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Datos del conductor: DNI o documento de identidad, permiso de conducir, edad.
• Datos de pago: tokens de pago, referencia de transacción (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos de busqueda y navegación: destinos, fechas, preferencias de vehículo, historial de búsquedas.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies, logs de acceso.

• Consultar disponibilidad en tiempo real con los proveedores de alquiler.
• Gestionar tu reserva y transmitir los datos necesarios al proveedor seleccionado.
• Procesar pagos como intermediario entre tu y el proveedor.
• Comunicarte confirmaciones, cambios o incidencias relativas a tu reserva.
• Prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
• Mejorar el servicio y personalizar la experiencia de comparación.
• Atender solicitudes de soporte y reclamaciones.

• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales para la busqueda, comparación y gestión de reservas.
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable y de prevención de fraude.
• Interés legítimo para seguridad de la plataforma, mejora del servicio y comunicaciones de servicio.
• Consentimiento para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales opcionales.

• Companias de alquiler de vehículos con las que tramitas la reserva, para que puedan gestionar la recogida y devolución del vehículo.
• Procesadores de pago para gestionar el cobro de forma segura.
• Proveedores antifraude y de verificación de identidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para operar la plataforma.
• Asesores profesionales y autoridades públicas cuando exista obligación legal.

TrovaCars no vende tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria para completar tu reserva y operar el servicio.

Algunos proveedores o infraestructuras pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, aplicaremos las salvaguardas adecuadas previstas por la normativa, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o medidas técnicas complementarias razonables.

• Búsquedas y comparaciones sin reserva: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de reserva, facturación y documentación del conductor: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.
• Logs de seguridad y acceso: hasta 12 meses, salvo necesidad de investigación.
• Datos de soporte: hasta 3 años desde el cierre del caso.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, monitorización de eventos de seguridad y revisión de proveedores.

Puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en info@raxmobility.com.

TrovaCars no está dirigido a menores de edad. Para alquilar un vehículo es necesario cumplir los requisitos de edad del proveedor correspondiente.

Debes proporcionar datos exactos y veraces, especialmente los relativos al conductor, documentos de identidad y permiso de conducir. La inexactitud de estos datos puede impedir la recogida del vehículo o dar lugar a cargos adicionales por parte del proveedor.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.