Politica de privacidad

TrovaCars es un servicio operado por Zentia Labs LLC, que actua comercialmente como TrovaCars by RaX Mobility y es responsable del tratamiento de los datos recogidos directamente en trovacars.com, en sus formularios, asistentes conversacionales y canales de soporte asociados.

Esta politica cubre el tratamiento realizado por TrovaCars como comparador, broker y plataforma de reserva. La empresa de alquiler seleccionada, la pasarela de pago o determinados proveedores de servicio pueden tratar datos adicionales bajo sus propias politicas cuando sea necesario para ejecutar el servicio final.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, telefono y pais de residencia.
• Datos de busqueda y reserva: destino, fechas, edad del conductor, preferencias, vehiculo elegido, extras, historial de consultas y referencia de reserva.
• Datos necesarios para la contratacion: datos del conductor principal, licencia de conducir, documento identificativo cuando proceda, y datos requeridos por el proveedor para validar la reserva.
• Datos de pago y facturacion: importes, estado del cobro, tokens o referencias de pago y datos de facturacion. Los datos completos de tarjeta los procesa el proveedor de pagos correspondiente.
• Datos de soporte y comunicacion: mensajes enviados por web, email, WhatsApp o asistentes automatizados, incluida la informacion necesaria para resolver incidencias.
• Datos tecnicos: IP, dispositivo, navegador, idioma, cookies, logs de acceso, eventos de seguridad y metricas de uso.

• Mostrar disponibilidad, precios y condiciones de alquiler en tiempo real.
• Crear, confirmar, modificar, cancelar o gestionar una reserva y sus incidencias.
• Cobrar importes, emitir justificantes y gestionar devoluciones o ajustes.
• Atender consultas antes y despues de la reserva por soporte humano o automatizado.
• Prevenir fraude, abuso de la plataforma, suplantacion y usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y requerimientos de autoridades.
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar conversion, experiencia de usuario y calidad del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento o una base legitima aplicable.

• Ejecucion de medidas precontractuales o del contrato cuando buscas, solicitas o gestionas una reserva.
• Cumplimiento de obligaciones legales para retencion contable, atencion de reclamaciones y colaboracion con autoridades.
• Interes legitimo para seguridad, prevencion de fraude, mejora del servicio y defensa ante reclamaciones.
• Consentimiento para cookies no esenciales, determinadas comunicaciones comerciales y otros tratamientos opcionales.

• Empresas de alquiler, brokers y partners integrados cuando sea necesario para cotizar, confirmar, modificar o asistir una reserva.
• Procesadores de pago y proveedores antifraude para autorizar cobros, gestionar reembolsos y verificar operaciones.
• Proveedores tecnologicos de infraestructura, almacenamiento, email, analitica, atencion al cliente, monitorizacion y tecnologia conversacional utilizada para operar chats o automatizaciones del servicio.
• Asesores profesionales y autoridades publicas cuando exista una obligacion legal o una necesidad legitima de defensa.

TrovaCars no vende datos personales a terceros ni los cede para finalidades ajenas al servicio sin una base legal valida.

Algunos proveedores tecnologicos y operativos pueden estar ubicados fuera del Espacio Economico Europeo. Cuando esto ocurre, TrovaCars aplica salvaguardas adecuadas, como clausulas contractuales tipo, decisiones de adecuacion o medidas tecnicas complementarias razonables.

• Consultas y conversaciones de preventa: hasta 12 meses, salvo que deriven en una reserva o una reclamacion.
• Datos de reservas, pagos e incidencias: durante la relacion contractual y, despues, durante los plazos necesarios para obligaciones contables, fiscales y defensa juridica.
• Documentacion operativa y de soporte: normalmente hasta 3 anos desde el cierre del caso.
• Logs de seguridad y acceso: normalmente hasta 12 meses, salvo necesidad de investigacion.
• Datos para marketing: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento.

• Cifrado de datos en transito y controles de acceso basados en necesidad.
• Registro y monitorizacion de eventos relevantes para seguridad y estabilidad.
• Segmentacion de sistemas, copias de seguridad y medidas razonables de continuidad operativa.
• Revision de proveedores y acceso limitado a personal autorizado.

Puedes solicitar acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y portabilidad cuando sea aplicable. Tambien puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en consentimiento.

Si tu solicitud afecta a datos que el proveedor de alquiler trata como responsable independiente, podremos redirigirte o coordinar la gestion con dicho proveedor segun corresponda.

• Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificacion de datos inexactos o incompletos.
• Supresion cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no proceda.
• Limitacion u oposicion en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad cuando tecnicamente y legalmente resulte aplicable.

TrovaCars no esta dirigido a menores de edad. Para reservar debes tener capacidad legal suficiente y cumplir la edad minima exigida por el proveedor y la normativa aplicable.

Debes proporcionarnos informacion veraz, actualizada y suficiente para poder comparar ofertas y gestionar tu reserva de forma correcta.

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios operativos, regulatorios o de producto. Publicaremos la version vigente en esta pagina e indicaremos la fecha de ultima actualizacion.