Política de privacidad

TrovaCars es operado por Zentia Labs LLC y funciona como broker y canal de distribución entre viajeros y proveedores de alquiler de vehículos.

Esta política cubre los datos que recopilamos cuando buscas, comparas y reservas vehículos a través de TrovaCars, así como cuando navegas por nuestro sitio web o contactas con nuestro servicio de atención.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Datos del conductor: DNI o documento de identidad, permiso de conducir, edad.
• Datos de pago: tokens de pago, referencia de transacción (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos de busqueda y navegación: destinos, fechas, preferencias de vehículo, historial de búsquedas.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies, logs de acceso.

• Consultar disponibilidad en tiempo real con los proveedores de alquiler.
• Gestionar tu reserva y transmitir los datos necesarios al proveedor seleccionado.
• Procesar pagos como intermediario entre tu y el proveedor.
• Comunicarte confirmaciones, cambios o incidencias relativas a tu reserva.
• Prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
• Mejorar el servicio y personalizar la experiencia de comparación.
• Atender solicitudes de soporte y reclamaciones.

• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales para la busqueda, comparación y gestión de reservas.
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable y de prevención de fraude.
• Interés legítimo para seguridad de la plataforma, mejora del servicio y comunicaciones de servicio.
• Consentimiento para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales opcionales.

• Companias de alquiler de vehículos con las que tramitas la reserva, para que puedan gestionar la recogida y devolución del vehículo.
• Procesadores de pago para gestionar el cobro de forma segura.
• Proveedores antifraude y de verificación de identidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para operar la plataforma.
• Asesores profesionales y autoridades públicas cuando exista obligación legal.

TrovaCars no vende tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria para completar tu reserva y operar el servicio.

La prestación del servicio implica el tratamiento de datos personales en el triángulo Estados Unidos – España – Colombia, en los términos descritos en la sección "Ubicaciones de tratamiento". Adicionalmente, determinados subprocesadores pueden operar desde otros países fuera del Espacio Económico Europeo.

Para legitimar estas transferencias internacionales aplicamos las salvaguardas reconocidas por la normativa aplicable, en particular:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea mediante Decisión (UE) 2021/914, Módulo 2 (Responsable a Encargado), para las transferencias desde España o cualquier otro país del EEE hacia Estados Unidos y Colombia.
• Cláusulas contractuales modelo publicadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia para transferencias internacionales desde Colombia.
• Régimen estadounidense aplicable a Zentia Labs LLC como sociedad constituida en el Estado de Wyoming, incluyendo las obligaciones contractuales asumidas en el acuerdo de tratamiento.
• Decisiones de adecuación, certificaciones reconocidas o medidas técnicas complementarias razonables cuando resulten aplicables.

El acuerdo de tratamiento (DPA) incorporado a los términos del servicio constituye, por sí mismo, el mecanismo contractual de salvaguarda de las transferencias entre el cliente y Zentia Labs, al incorporar las obligaciones, garantías y derechos equivalentes a los previstos en las salvaguardas anteriores. Para las transferencias adicionales hacia subprocesadores, Zentia Labs se apoya en los DPA y cláusulas de transferencia publicados por dichos proveedores.

• Búsquedas y comparaciones sin reserva: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de reserva, facturación y documentación del conductor: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.
• Logs de seguridad y acceso: hasta 12 meses, salvo necesidad de investigación.
• Datos de soporte: hasta 3 años desde el cierre del caso.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, monitorización de eventos de seguridad y revisión de proveedores.

Puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en info@raxmobility.com.

TrovaCars no está dirigido a menores de edad. Para alquilar un vehículo es necesario cumplir los requisitos de edad del proveedor correspondiente.

Debes proporcionar datos exactos y veraces, especialmente los relativos al conductor, documentos de identidad y permiso de conducir. La inexactitud de estos datos puede impedir la recogida del vehículo o dar lugar a cargos adicionales por parte del proveedor.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.